Анкетирование

1) Вы можете заполнить анкету на сайте Минздрава РФ

2) или заполнить эту анкету:

Критерии оценки регистратуры

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА

соблюдение графика работы:

Да

Нет

системность хранения документов:

Да

Нет

обеспечение сохранности документов:

Да

Нет

распределение потока пациентов:

Да

Нет

обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки:

Да

Нет

равномерное распределение нагрузки на регистраторов:

Да

Нет

взаимодействие с другими структурными подразделениями:

Да

Нет

обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди:

Да

Нет

организация и осуществление регистрации:

Да

Нет

вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного:

Да

Нет

возможность подачи жалобы/выражения благодарности/ внесения предложений:

Да

Нет

наличие обратной связи:

Да

Нет

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОСТРАНСТВА

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.):

Да

Нет

организация рабочего места:

Да

Нет

чистота в регистратуре:

Да

Нет

наличие мест для отдыха:

Да

Нет

обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля):

Да

Нет

особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.):

Да

Нет

отсутствие неприятных запахов:

Да

Нет

общая атмосфера в регистратуре:

Да

Нет

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА РЕГИСТРАТОРОВ

компетентность:

Да

Нет

вежливость:

Да

Нет

коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь:

Да

Нет

внешний вид /опрятность/аккуратность/тактичность регистратора:

Да

Нет

отзывчивость/внимательность:

Да

Нет

скорость оказания консультаций регистраторами лично/ по телефону:

Да

Нет

ОРГАНИЗАЦИЯ ВРЕМЕНИ

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.):

Да

Нет

учет рационального использования времени пациента:

Да

Нет

ОБЩАЯ ОЦЕНКА РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ

был ли решен Ваш вопрос:

Да

Нет

удовлетворенность работой регистратуры:

Да

Нет

ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ

Запись к врачам осуществляется:

Через раздел "Услуги и сервисы" на mos.ru

По телефону единого центра 8 (495) 539-30-00 (круглосуточно);

Через инфоматы или регистратуру, в часы работы поликлиники, подробнее..

Анкетирование

Критерии оценки регистратуры

ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ

Платные услуги

Иммунизация детей

Оценка качества

Оставить отзыв